Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução é sem complicação e o frete é por nossa conta.

Se arrependeu da compra ou quer trocar por outro produto?

Para solicitar a troca ou devolução, nos envie um e-mail para lupinasemijoias@gmail.com informando seu nome completo e número do pedido. Vamos analisar e no prazo de 3 dias úteis retornaremos via e-mail com o procedimento para efetuar e troca ou devolução. Nesse caso, você poderá optar por:

- Crédito no site;
- Estorno no caso de pagamento por cartão de crédito, lembrando que, as administradoras de cartão de crédito, tem um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em fatura;
- Reembolso para pagamentos efetuados via boleto ou PIX, serão devolvidos via PIX;
- Troca por outro produto da mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, caso haja.

Caso prefira apenas devolver o produto, você tem um prazo de até 7 dias a contar após o recebimento, para isso o produto não deve ter sido usado. 

O produto veio com defeito?

Você tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso, armazenamento incorretos ou inapropriados e deverá ser devolvido na embalagem original. Ao recebermos a peça, ela passará por uma avaliação e em 3 dias úteis entraremos em contato para ressarcimento do valor ou, caso constatado mau uso, o produto será retornado para o você.

Não trocamos produtos cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, quebras, quedas, arranhões ou umidade.

* Não realizamos trocas de produtos promocionais.